POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En VapersCrazy.net queremos garantizar que todos nuestros productos lleguen correctamente y en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza de muchos de los artículos que comercializamos y por razones de higiene, salud y seguridad, existen determinadas restricciones aplicables a las devoluciones.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa vigente aplicable a las compras realizadas a distancia, el cliente consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, siempre que el producto pueda ser objeto legalmente de devolución.
Para poder tramitar una devolución por desistimiento, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas y el cliente será responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y funcionamiento del artículo.
Los gastos directos de envío correspondientes a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que VapersCrazy.net indique expresamente lo contrario.
2. PRODUCTOS QUE NO PODRÁN DEVOLVERSE UNA VEZ ABIERTOS
Por razones de protección de la salud, higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de aquellos productos precintados que no sean aptos para ser devueltos una vez abiertos o desprecintados, cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente.
Esto puede incluir, entre otros:
- Líquidos y sales de nicotina cuyo precinto haya sido abierto o manipulado.
- Longfills y otros líquidos o consumibles abiertos.
- Pods y cartuchos que hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados cuando por razones higiénicas no puedan volver a comercializarse.
- Boquillas o productos destinados al contacto directo con la boca una vez abiertos.
- Resistencias abiertas o utilizadas cuando no puedan volver a comercializarse por razones higiénicas.
- Productos consumibles utilizados, manipulados o parcialmente consumidos.
- Artículos cuyo precinto sanitario o de seguridad haya sido retirado cuando, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de salud o higiene.
Por tanto, un producto de estas características abierto, utilizado o desprecintado no será aceptado como devolución por simple cambio de opinión cuando concurra la excepción prevista legalmente.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el producto recibido presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el artículo solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con VapersCrazy.net lo antes posible.
Recomendamos comunicar cualquier daño visible derivado del transporte dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías o vídeos donde pueda apreciarse claramente:
- El producto recibido.
- El defecto o daño.
- El embalaje exterior.
- La etiqueta del envío.
- El contenido completo del paquete.
Este plazo de comunicación recomendado no limita los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos o con faltas de conformidad.
Una vez comprobada la incidencia, VapersCrazy.net aplicará la solución correspondiente conforme a la legislación vigente, pudiendo proceder, según el caso, a la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Los gastos necesarios derivados de la gestión de un producto efectivamente defectuoso o incorrecto serán asumidos conforme a la normativa aplicable.
4. NO SE CONSIDERARÁ DEFECTO
No se considerarán defectos de fabricación los daños provocados por:
- Uso incorrecto del producto.
- Golpes, caídas o roturas producidas después de la entrega.
- Manipulación incorrecta.
- Uso de componentes o accesorios incompatibles.
- Daños provocados por líquidos o humedad cuando no exista un defecto de origen.
- Desgaste normal por el uso.
- Falta de mantenimiento.
- Manipulación, modificación o reparación realizada por el cliente o por terceros.
- Utilización contraria a las instrucciones del fabricante.
Cuando sea necesario, el producto podrá ser revisado para determinar el origen del problema.
5. CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES
Cuando legalmente proceda una devolución por desistimiento, el producto deberá enviarse correctamente protegido e incluyendo, en la medida de lo posible:
- Producto completo.
- Accesorios incluidos.
- Manuales.
- Cables y componentes.
- Embalaje y protecciones originales.
- Regalos o productos promocionales asociados al pedido, cuando corresponda.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No se aceptarán como productos en perfecto estado artículos que presenten signos evidentes de utilización cuando dicha utilización haya provocado una pérdida de valor.
6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En devoluciones realizadas por desistimiento o cambio de opinión, cuando procedan legalmente, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Cuando la devolución se deba a un error imputable a VapersCrazy.net o a un producto que presente una falta de conformidad cubierta legalmente, se aplicarán las obligaciones correspondientes previstas en la normativa de consumidores.
No se aceptarán paquetes enviados contra reembolso sin autorización previa.
7. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso como consecuencia del ejercicio válido del derecho de desistimiento, VapersCrazy.net devolverá las cantidades que legalmente correspondan utilizando, con carácter general, el mismo método de pago utilizado en la compra.
En los casos permitidos legalmente, VapersCrazy.net podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución.
En caso de desistimiento, los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega diferente y más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por VapersCrazy.net no tendrán que ser reembolsados.
8. GARANTÍA DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
La presente política de devoluciones no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor por falta de conformidad de los productos.
Los productos nuevos estarán sujetos a la garantía legal vigente en España, que actualmente establece, con carácter general, un periodo de responsabilidad de tres años desde la entrega del bien para las faltas de conformidad, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
La garantía no cubre averías o daños provocados exclusivamente por un mal uso, accidentes, manipulación indebida, desgaste normal o utilización contraria a las instrucciones del fabricante.
9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si el cliente solicita cancelar un pedido antes de que haya sido preparado o enviado, VapersCrazy.net intentará gestionar la cancelación.
Si el pedido ya ha sido expedido, la solicitud se tramitará, cuando corresponda, conforme al procedimiento de desistimiento y devolución establecido en esta política.
10. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá ponerse en contacto con VapersCrazy.net mediante los medios de contacto indicados en nuestra página web e indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o vídeos, cuando exista un defecto, daño o error en el pedido.
No deberá enviarse ningún producto sin haber comunicado previamente la incidencia o solicitud de devolución.
11. RESERVA DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar aquellos derechos reconocidos de forma imperativa a consumidores y usuarios por la legislación española y europea.
En caso de contradicción entre alguna disposición de esta política y una norma imperativa de protección de consumidores, prevalecerá la normativa aplicable.